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退换货流程

退换货流程

致电客户服务热线-达成退换货事宜-网站提交退款/退货申请-退回商品-验收无误-退款/换货-退款成功/换货成功

由于酒水商品的特殊性,一经签收一律不予退换(酒柜除外)。

所有酒柜需在签收七日内,在符合退换货条件下,进行退换;详情您可致电网酒网客户服务热线:4000-519-519进行相关咨询。具体退换申请流程及退换货服务规则如下:

一、退换货标准

1、如酒柜需退换货,则客户需自行承担相应快递费用。

2、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,需成套商品整单进行退回。

3、当酒柜需退换货时,请您确保所需退换货商品,与网酒网原封发您的商品、配件、赠品、保修卡、三包凭证、发票及包装完整无损,在不影响网酒网二次销售情况下,将商品退回;如您在订购时未申请发票,请您提供订单号信息。注:如礼品、赠品遗失,则需要按照网酒网公布的市场价进行赔偿。

4、同一订单只支持一次退换货服务。

5、退货/退款申请,必须在签收之日起的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则网酒网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

6、如需退换货,可通过电话客服进行申请。

7、在申请退换货时,请务必写明:提供退换货单号、退换货原因、商品名称、数量、 订单号、联系方式、收货地址(如需换货时)。

二、若您为换货:

我们会在收到包裹48小时内(以实际签收时间为准)将您的商品重新安排发出,若遇特殊情况不能及时发出,我们会通过您所留联系信息第一时间联系您,进行下一步处理事宜。

三、若您为退货:

我们会在收到包裹并质检无误后,根据退款方式的不同会在2-7个工作日内退款至您指定账户。

*注:如因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,在规定退换货时限内,网酒网将承担您退换货的所产生的全额邮费。

感谢您对网站的支持,网站将为您提供最优质的商品及服务。